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V500 connect ne sonne plus sur le(s) téléphone(s)
Bonjour,
Depuis 3/4 semaines, quand une personne sonne au portail, la sonnette à l'intérieur sonne bien bien mais aucune information ne remonte sur les téléphones connectés.
Cela fonctionnait depuis des mois (malgré les aléas déjà signalés de difficultés de connexion au V500 déjà signalait).
Il n'y a aucune difficulté liée à la liaison avec la box, tout est bien connectée (et sans coupure).
Un redémarrage de la box et du boiter V500 ont été réalisés, sans amélioration.
Quand on regarde l'historique sur l'application Somfy Protect, quand les téléphones n'ont pas eu la "sonnette", il est juste affiché "Visite reçue" sans information supplémentaire. Habituellement, nous avons au moins la photo prise lorsque la personne a appuyé sur le bouton, mais là, rien.
Pouvez-vous m'aider SVP à retrouver la situation d'il y a un mois qui n'était pas top mais au moins je recevais les informations sur les téléphones.
Merci d'avance.
Cordialement,
Mickaël
Réponses
Bonjour Jacky,
Le reset depuis l'application avait déjà été effectué, sans succès.
Seul le reset depuis le bouton physique prévu à cet effet n'avait pas été réalisé, ce qui est fait à présent.
Cela a résolu le problème.
Les 2 resets (via l'appli et via le bouton) ne sont donc pas identiques? L'un n'a pas solutionné le problème mais le 2ème oui.
Bonne journée.
Cordialement,
Mickael
Bonjour,
Je me permets de rebondir sur le post de Mickael, en effet je rencontre la meme problématique depuis 24h.
Lors d’un appel depuis la platine de rue, les deux téléphones mobiles ne sonnent pas et affichent directement une visite manquée dans somfy protect ( IPhone 12 et 14 ).
Les resets moniteurs depuis l’application et depuis le moniteur ont été fait sans résultat.
Un yellow a t’il une solution ?
Bien à vous,
Rémi
Bonjour Remi,
En effet, nous avons eu plusieurs remontés en ce début de semaine, ce qui a entrainé une analyse de ce problème chez nous.
Après identification, nous avons pu le résoudre rapidement depuis hier.
Si ce n'est pas le cas de votre côté, je vous invite à supprimer/réinstaller l'application Somfy Protect.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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