V500 connect ne sonne plus sur le(s) téléphone(s)

Bonjour
Dans Somfy Protect <<Mes équipements», sélectionnez le visiophone et appuyez sur le bouton «Redémarrer» en haut à droite de l'écran.

Sinon depuis le moniteur : appuyez pendant 1 seconde sur le bouton reset à l'aide du picot fourni.

Bonjour Jacky,

Le reset depuis l'application avait déjà été effectué, sans succès.
Seul le reset depuis le bouton physique prévu à cet effet n'avait pas été réalisé, ce qui est fait à présent.
Cela a résolu le problème.

Les 2 resets (via l'appli et via le bouton) ne sont donc pas identiques? L'un n'a pas solutionné le problème mais le 2ème oui.

Bonne journée.

Cordialement,

Mickael

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur le post de Mickael, en effet je rencontre la meme problématique depuis 24h.
Lors d’un appel depuis la platine de rue, les deux téléphones mobiles ne sonnent pas et affichent directement une visite manquée dans somfy protect ( IPhone 12 et 14 ).
Les resets moniteurs depuis l’application et depuis le moniteur ont été fait sans résultat.

Un yellow a t’il une solution ?

Bien à vous,

Rémi

Bonjour
Je rejoins cette discussion car j'ai le même problème. Je ne reçois pas les notifications sur mon portable quand quelqu'un sonne au visiophone. Par contre cela fonctionne bien quand je suis chez moi. Et ce n'est pas un problème de réseau car là où je suis je capte parfaitement.
Avez-vous une solution?
D'avance merci

Bonjour.
J'ai fait ce que vous m'avez dit.
Aujourd'hui j'ai eu de la visite pendant mon absence et cela ne m'a pas prévenu sur mon portable.
D'ailleurs dans l'historique des visites depuis l'application, cette visite n'apparaît pas non plus. Elle apparaît uniquement sur le visiophone.
Par contre, toujours pareil, quand je suis chez moi, cela fonctionne correctement sur mon portable.
Je ne sais plus quoi faire.
J'ai l'alarme somfy et cela fonctionne parfaitement. Je reçois bien un notification sur mon portable pour me prévenir quand le badge enfant part ou rentre ou quand il y a une intrusion.
Merci pour votre aide.

Bonsoir Cindy

Quel est l'opérateur téléphonique du smartphone.

Quel smartphone avez vous avec quelle version d'OS

Etes vous en 5G

J'ai un samsung s22
Version one ui 6.1
Version Android 14

Opérateur sfr.
5g

Je reçois toutes les notifications de l'alarme. Je peux l'activer ou désactiver quand je ne suis pas chez moi. Je peux aussi voir ce qu'il se passe chez moi avec la caméra indoor.
Je ne sais pas si ces précisions peuvent vous être utiles.

OK Cindy.
Smartphone et OS OK

Pouvez vous paramétrer le réseau du Smartphone pour qu'il soit de préférence en 4G et nous dire si ça résous le problème.

Bonjour.
J'ai passé mon réseau en 4G et cette fois-ci ça fonctionne.
Savez-vous si une mise à jour va être faite pour résoudre ce problème et nous permettre de repasser en 5G?
Merci

Bonjour Cindy.
Somfy n'a rien a voir avec ce problème qui ressurgit chez certain opérateurs.

Votre opérateur a bridé internet sur la 5G ce qui bloque les informations envoyées par Somfy.

Il faut demander a votre opérateur pourquoi il y a un blocage en 5G et pas en 4G.

Par contre je vous remercie d'avoir fait un retour sur le problème, car bien souvent on ne nous donnes pas le résultat.

Bonjour,
J'ai le même problème : mon téléphone ne sonne plus.
j'ai un Samsung z flip 4 - opérateur Free.
j'ai une connexion automatique en 4G ou 5G
Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Patrick
Cordialement

Bonjour Patrick
Forcé votre smartphone en 4G

Bonjour.
Moi je suis allée dans les paramètres du téléphone pour bloquer la 5G et depuis ça fonctionne.
Essayez peut-être de faire ça, avec un peu de chance ça résoudra aussi votre problème.
Bonne soirée !

Bonsoir Jacky et Cindy
Je suis passé en 4G.... mais le téléphone ne sonne toujours pas.
Merci
Bonne soirée