Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Piéces détachées moteur Exavia XL

Bonjour,

Je posséde un kit motorisation Exavia XL acheté le 17/11/2023
Le support de protection de la vis sans fin est cassé .
Ou puis je trouver cette piéce et est elle simple a changer. Ou dois je faire marcher la garantie pour changer le moteur

Merci,

Thierry R.
Thierry R.

Thierry R.

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    Posez une photo de la pièce cassée.
    Au besoin Somfy rapatriera le moteur pour le réparer.

    Bonne journée à vous.

    Thierry R.
    Thierry R.

    Thierry R.

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    Merci pour le conseil, photos jointes

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Thierry,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur Exavia soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Paul F.
    Paul F.

    Paul F.

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    Bonjour
    Est ce que vous trouvez comme moi aussi que la motorisation est bruyante ?
    Merci

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Paul,

    Ce bruit est souvent la conséquence d'une mauvaise installation, provoquant une force anormal sur les vis des vérins qui a pour effet de faire plus de bruit que normalement.

    Je vous invite donc à revoir la pose complête de vos moteurs. Vous pouvez nous communiquer des photos ou vidéos pour vous aidez.

    Bonne journée,

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