Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box tohama enregistré encore avec les anciens propriétaires / mail supprimé

Bonjour,

J’ai acheté une maison équipée d’une box tohama. Les anciens propriétaires ont supprimés leur compte somfy sans supprimer la box tohama.
Quand j’essaie de l’ajouter j’ai le message suivant, box déjà enregistré .
Pourriez vous m’aidez svp ?
Code pin: 2035-8507-2787

Merci beaucoup

Sebastien C.
Sebastien C.

Sebastien C.

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    Réponses

    Jonathan M.
    Jonathan M.

    Jonathan M.

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    Bonjour,

    J’ai également la même problématique. Si quelqu’un a la solution je suis preneur :)

    Merci

    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas de figure, les anciens propriétaires m’ont laissé la box mais elle est toujours associée à leur compte. Code Pin : 1228-0074-7132

    Merci d’avance pour votre aide,
    Bien Cordialement
    Thomas

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Sébastien,

    La box est toujours activée sur le compte de l'ancien propriétaire.
    Il faut qu'il nous contacte.

    Merci,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Jonathan,

    Merci de m'indiquer le code PIN de la box.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Il va falloir créer un compte avec votre mail sur Somfy.fr et que l'ancien propriétaire nous contacte avec votre mail pour que l'on puisse transférer la box.

    Merci,

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