Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

J'obtiens le message impossible de jouer le scénario malgré sa bonne éxécution, que faire ?

Bonjour,

Lorsque j'excute l'ouverture de mon portail via l'application ou via alexa, j'obtiens un notification sur l'application "impossible de jouer le scénario à cause d'une erruer sur l'un de vos produits".
Lorsque je vais voir le détail dans l'agenda, j'ai le message "le pilotage n'a pas pu aboutir car la commande demandée est impossible"

Toutefois le portail s'ouvre bien :-(

J'utilise une box tahoma switch connecté à un moteur ELIXO SMART IO

Merci de votre aide

Merci,

Benjamin B.

Benjamin B.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
Benjamin B.
Date
10 septembre 2024
il y a environ un an
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez de resynchroniser votre TaHoma.
    Si ça ne fonctionne pas, laissez ici sans crainte le pin et attendez le passage d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Comment resynchroniser le TaHoma Switch avec le serveur Somfy.pdf Comment resynchroniser le TaHoma Switch avec le serveur Somfy.pdf
    Comment resynchro...
    440 ko
    10 septembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Benjamin B.

    Benjamin B.

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    Merci, j'ai fait une resynchronisation mais ça n'a pas corrigé le problème

    Voici le pin de ma box : 2001-5646-7839

    Nom de l'auteur
    Benjamin B.
    Date
    réponse
    r
    Benjamin B.

    Benjamin B.

    Niveau
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    Comment provoquer le passage d'un yellow pour s'occuper de ma box ?

    Nom de l'auteur
    Benjamin B.
    Date
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Il faut patienter Benjamin; les Yellow's passent régulièrement.

    Vous pouvez aussi appeler le service client.( 0 820 055 055 )

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,
    je vois que vous avez retrouvé le fonctionnement de votre portail.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Benjamin B.

    Benjamin B.

    Niveau
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    Bonjour, effectivement la resynchro sur le moment n'a pas empeché les erreurs mais depuis 6 jours je n'ai plus de problèmes, merci

    Nom de l'auteur
    Benjamin B.
    Date
    réponse
    r

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