Visiophone V500 Connect inconstant

Bonjour,

Lorsque quelqu'un sonne au portail, j’ai bien la vidéo sur mon visiophone V500 Connect et je peux communiquer et ouvrir le portail.
Le visiophone est à 4 m de ma box.

Lorsque quelqu’un sonne sur mon iPhone XR (étant ni en silencieux ni en ne pas déranger) :

• au domicile donc en wifi, j’ai parfois une seule sonnerie mais sans vidéo du visiteur
• en dehors du domicile en 4G, je n’ai rien ni sonnerie ni vidéo

Par contre en dehors du domicile je peux accéder par somfy protect à la vidéo en direct, mais c’est trop tard le visiteur est parti.

Le fait de redémarrer le Visiophone ne change rien.
Je suis déçu de mon achat .
Avez-vous une solution ?

Cordialement.