comment déassocier un visiophone V500 connect pro IO d'un compte somfy ?

Bonjour,
je possède un visiophone Somfy V500 PRO io Connect qui est actuellement associé à un premier compte Somfy auquel je n'ai malheureusement plus accès.

J'ai effectué la réinitialisation du visiophone et j'ai réussi à obtenir le voyant bleu clignotant indiquant qu'il est prêt pour l'association.

Cependant, lorsque je tente de l'ajouter à mon nouveau compte Somfy Protect, l'application m'indique que l'équipement est déjà associé à un autre compte.

Je ne peux plus accéder au premier compte que j'avais créé et lorsque j'essaie de m'y connecter, j'obtiens systématiquement le message « Serveur indisponible ».

Je souhaiterais donc supprimer l'ancienne association de mon visiophone afin que je puisse l'enregistrer sur mon nouveau compte.

Le but est d'avoir mes comptes tahoma switch et Somfy protect avec la même adresse mail.

Merci,
TLM