VISIOPHONE V500 adresse email inconnue ?

Bonjour,

Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d'une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L'ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.

Avant l'achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.

Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d'utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO.

Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails.

En se connectant à l'email "maison" sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d'erreur "adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l'adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA."

Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n'arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.

Pouvez vous nous aider ?

Merci,

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2,9 Mo

3 octobre 2026

Traité