Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appairage vanne thermostatique

Bonjour,
Après remplacement des piles sur 5 vannes, il y en a 2 que je ne peux pas reconnecter à ma Tahoma switch.

Merci de m'aider

Jean-Luc G.
Jean-Luc G.

Jean-Luc G.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Luc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

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    Bonjour

    J’ai le même soucis il est impossible d’appairer ma vanne thermostatique (j’en ai 4 en tout et les 3 autres fonctionnent) elle reste bloquée sur le symbole de tentative appairage mais elle n’est finalement jamais détectée. Plusieurs reset usine faits, tests fait depuis des versions iOS et Android. Changement de pile fait également.

    Comment faire pour débloquer la situation car elle est inutilisable en l’état et le produit coûte 100€ ?
    Merci

    Bonjour Mathieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

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    Bonjour

    Suite à un changement de pile d'une vanne thermostatique, il s'avère qu'il est désormais impossible de la réappairer, ce problème étant le même que pour la précédente pour un post similaire il y a un mois. Comment faire pour régler cela svp ?
    Merci

    Bonjour Mathieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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