Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Plus d’appairage vanne thermostatique?

Bonjour,
Je viens de changer les piles de 4 vannes thermostatique et elles se sont déconnectées et maintenant je n'arrive plus à les reconnecter (ou appairer). Tout se passe bien au début et à la fin quand il faut appuyer 2/3 secondes elles ne se connectent pas et le numéro de la vanne reste pendant un moment et une croix apparait. (pour les 4 vannes)
-Est-ce que vous avez une solution à ce problème ?
Merci

Dante A.
Dante A.

Dante A.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Dante A.
Date
3 novembre 2024
il y a 3 mois
question
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Dante,

    Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

    Bonne journée.

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    Quentin B.
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    Vo doan H.
    Vo doan H.

    Vo doan H.

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    Bonjour ,
    J’ai le même problème que les autres un croix sur le boîtier …
    J ai fais tout ce qu il y a écris pile / appuie + et - ?
    Toujours rien i!!
    Après 2 mois utilisation…

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,5 Mo
    14 novembre 2024
    Traité
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    Vo doan H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour,

    A quelle étape avez-vous cette croix ?
    Que réalisez-vous comme manipulation ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Vo doan H.
    Vo doan H.

    Vo doan H.

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    Suite ,
    J ai renvoyé les photos suite au mail que vous m avez envoyé pour le numéro de série et autres ..
    Vous m avez dit au téléphone que vous envoyer le module en même temps que après je renvoyé le model défectueux ?
    Merci d avance ,
    Cordialement
    (On a froid)

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    Vo doan H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour,

    Votre dossier a été traité par le service client téléphonique Somfy.
    Normalement, le nécessaire a été fait, vous recevrez prochainement vos nouveaux produits pour échange sous garantie.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Vo doan H.
    Vo doan H.

    Vo doan H.

    Niveau
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    Bonjour j ai le bon de retour ok
    Est ce que le module a été envoyé
    Merci d avance

    Nom de l'auteur
    Vo doan H.
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    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

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    Bonjour,.
    depuis un changement de piles, j'ai une vanne qui n'est plus connecté à ma box tahoma. Dans l'application, en lieu et place de la température, le message "erreur" apparaît.
    Par contre, elle semble fonctionner en mode manuel.
    Comment faire pour q'elle soit à nouveau reconnu par ma box ?
    Par avance, merci.
    Cordialement

    Screenshot_20241205_211125_TaHoma.jpg Screenshot_20241205_211125_TaHoma.jpg
    Screenshot_202412...
    320 ko
    9 décembre 2024
    Traité
    Screenshot_20241205_211628_TaHoma.jpg Screenshot_20241205_211628_TaHoma.jpg
    Screenshot_202412...
    440 ko
    9 décembre 2024
    Traité
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    Christophe P.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Vo doan H.
    Vo doan H.

    Vo doan H.

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    Je dous faire quoi?

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    Vo doan H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour VO Doan,

    Pouvez-vous être plus claire ?

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Vo doan H.
    Vo doan H.

    Vo doan H.

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    Suite ,
    Ça fonctionne pas j ai changer la vanne thermostat..
    Ça marche pas ça fonctionne pas

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    Vo doan H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour,

    A quelle étape bloquez-vous ?

    Il nous faut plus de détail si vous souhaitez qu'on vous aide.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Vo doan H.
    Vo doan H.

    Vo doan H.

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    Bonjour
    Il se connecte avec l appli la vanne est détecté il s installe sur le radiateur puis se mets en croix

    Nom de l'auteur
    Vo doan H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour,

    Cela indique que la vanne IO n'arrive pas à faire son réglage de fin de courses.

    Je vous invite à vérifier que vous utilisez bien le bon adaptateur.
    Si vous pouvez mettre des photos, ce serait un plus.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Anaëlle
    Anaëlle

    Anaëlle

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    Bonjour,

    J'ai 2 têtes thermostats sur 3 q

    Nom de l'auteur
    Anaëlle
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    Sébastien S.
    Sébastien S.

    Sébastien S.

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    Bonjour

    Après avoir changé les piles d’une de mes vannes thermostatique j’ai exactement le même problème. Impossible de l’appairer, l’application de détecte pas la vanne. Pouvez vous m’aider svp ?

    Merci d’avance
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Sébastien S.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    michael D.
    michael D.

    michael D.

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    Bonjour,

    a l'attention d'un yellow : vanne thermostatique connexion IO perdue, exactement les mêmes symptômes que le produite défectueux et renvoyé pour changement en début d'année.

    Michael

    Nom de l'auteur
    michael D.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Michael,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée

    Quentin

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    michael D.
    michael D.

    michael D.

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    Bonjour Quentin,
    je viens de changer mon adresse mail.
    Pouvez-vous me renvoyer votre demande pour la gestion du SAV ?

    avec mes excuses

    Nom de l'auteur
    michael D.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Michael,

    Je viens de vous renvoyer le mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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