Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Apairage slidymoove et tahoma switch avec keytis 2 ou keygo 4

Bonjour,
J'ai changé ma Tahoma v2 pour un Tahoma Switch.
Je n'ai pas récupéré mon ancienne configuration dans laquelle le portail était "déclaré" et fonctionnel.
Dans la nouvelle application Tahoma, je n'arrive pas à ajouter mon portail.
Je précise que j'ai une télécommande keygo et une keytios 2 fonctionnelles mais aucun télécommande d'origine du portail ni de télécommande avec étiquette et numéro comme proposé dans la procédure.
Du coup, je tourne en rond.
Svp, ayez pitié de moi ;-(

Merci,

FREDERIC EN PROVENCE
FREDERIC EN PROVENCE

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Les produits RTS ne peuvent pas être migrés d'une V2 à une Switch.
    Donc, ce sera à vous de le faire.

    Si votre moteur est <2021 il vous faut cette TCR pour l'affecter https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html
    Pour la V2 il la fallait aussi, peut être l'avez vous gardé ?

    Bonne soirée

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