Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Detecteur incendie et notification tahoma

Bonjour,
Nous venons d installer une box tahoma, nous avons ajouté 3 détecteurs avertisseurs de fumée 1811483. Un des détecteurs s est mis en route donc les 3 se sont déclenchés. Nous étions à la maison mais n avons reçu aucune notification que ce soit sur appli ou par mail.
D après la notice il est censé nous contacter (cf photo). C était une fausse alerte heureusement mais si c était une vraie alerte et que nous étions au boulot.... aucune information !
Savez vous comment faire pour que nous soyons avertis ?
Quand je vais dans l appli tahoma il est noté que le détecteur du garage s est déclenché pour cause de fumée mais rien de plus !
Merci,

maud
maud

maud

Niveau
0
12 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour
    Tahoma envoie un message sur l'application du smartphone.

    Si l'application n'est pas active en arrière plan ou si elle a été arrêté par l'économiseur de batterie du smartphone, vous ne recevez rien.

    maud
    maud

    maud

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Ça veut dire qu on doit laisser l application ouverte en permanence ? Si c est le cas c est complètement nul !!!! Et c est écrit nul part c est bizarre !

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Le système Tahoma n'envoie pas de SMS mais des PUSH vers l'application.

    PUSH implique que l'application doit restée connectée.

    Les fabricants de smartphones ont ajouté une fonction économie d'énergie qui arrête toutes les applications qui ne sont pas indispensables par défaut.

    C'est a vous de paramétrer votre smartphone pour qu'il n'arrête pas l'application en arrière plan.

    Haut de page