platine de rue ne sonne plus ?

Bonjour, j’ai acheté en juillet un interphone V300 sur un site marchand entre particuliers. Il était neuf, encore dans son emballage d’origine. Je l’ai installé début août et j’ai rapidement remarqué qu’il y avait un dysfonctionnement avec la platine de rue: au début il fonctionnait normalement, puis après quelques jours, il était impossible d’entendre si un personne sonnait. En coupent l’alimentation ou en débranchant un fils, il se remettait à fonctionner puis plus rien au bout de quelques jours. En lisant ce forum, je viens de m’apercevoir que je ne suis pas la seul personne à avoir des soucis avec cet interphone. Que Somfy peut faire pour m’aider à résoudre mon problème?

Bonjour
Ma platine de rue ne fonctionne plus lorsque que l'on appelle. La camera quand a elle fonctionne correctement. Que faire? merci