Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Pourquoi ma prise IO ne fonctionne plus ?

Bonjour,

Je possède 3 prises IO achetées début 2024 et installées en même temps. Elles fonctionnent toujours de manière synchrone mais depuis ce matin, l’une d’elle ne fonctionne plus correctement. Malgré les tentatives de réinitialisation, le voyant s’allume mais le courant n’est pas transmis à l’objet relié.

Pouvez-vous m’aider ?

Merci !

Matthieu

Matthieu H.
Matthieu H.

Matthieu H.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Matthieu H.
Date
14 décembre 2024
il y a 9 jours
question
q
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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    La prise est HS, où l'avez vous acheté ?

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
    Date
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    Matthieu H.
    Matthieu H.

    Matthieu H.

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    Sur la boutique en ligne Somfy

    Nom de l'auteur
    Matthieu H.
    Date
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    r
    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
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    Ok, alors attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour le SAV ou si ca urge appelez le 0820.055.055.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
    Date
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    Matthieu H.
    Matthieu H.

    Matthieu H.

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    Merci pour cette réponse. Pas d’urgence, nous allons donc attendre le retour du SAV

    Nom de l'auteur
    Matthieu H.
    Date
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    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos prises IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    r

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