Pourquoi la connexion Platine de rue / moniteur du V100+ ne fonctionne pas ?

Bonjour Jack, merci de votre réponse.
Je n'avais pas remarqué le ++ sur le fil d'alimentation, mais sur la notice, ils indiquent que c'est le fil grisé qui doit être branché sur le + et cela fonctionne correctement, le moniteur est alimenté sans problème via la prise-transformateur. Nous n'avons pas de problème avec le moniteur intérieur, que j'ai pu configurer en RTS avec le moteur du portail : il s'allume, ouvre et ferme le portail.
C'est le lien entre le moniteur intérieur et la platine de rue qui ne fonctionne pas.
cordialement,
Aurélie

Dans ce cas il faut démonter la platine de rue et la connecter avec des fils courts sur la platine intérieure

Si ça marche c'est le fil qui va à la rue qui est HS, si ça marche pas indiquez le sur le post et attendez l'avis d'un Yello.

C'est ce que nous avons fait, comme je l'ai indiqué dans le post d'origine. Le circuit court ne marchant pas, je pense qu'il y a un dysfonctionnement. En effet, j'aimerais rentrer en contact avec un yello du SAV.

J'ai eu un contact avec le SAV pour échange de la platine, merci pour votre aide, cordialement
Aurélie