impossible de me connecter à ma box tahoma

Bonsoir Sophie
Commencez par vérifier votre compte en vous connectant chez Somfy et normalement dans l'onglet Produit vous devez voir votre Tahoma
https://www.somfy.fr/se-connecter

Bonsoir,
Je précise que l'application sur le téléphone de mon mari fonctionne encore, mais que pour moi c'est kafkaïen.
Le site me demande de connecter ma box et la box de me connecter au site et l'un comme l'autre ne se reconnaissent pas
Merci

Sophie si on parle bien d'une Tahoma Switch, et que ça fonctionne sur le smartphone de votre mari, vous allez faire la chose suivante.

Prenez le smartphone de votre mari, lancer l'application Tahoma By Somfy, puis allez dans
.../Mon compte

Notez l'adresse mail qui est affichée.

Ensuite sur votre smartphone lancer l'application Tahoma By Somfy,
Plus Orange Commencer
France >> Suivant
Somfy
Tahoma switch
J'ai un compte Tahoma
Saisissez l'adresse mail que vous avez noté sur le smarthone de votre mari >> Suivant
Saisissez son mot de passe >>> Suivant

Ca devrait se connecter.

Pour info la Switch n'est pas multi utilisateurs

Merci, effectivement la box avait été configurée avec une adresse mail que nous n'utilisons jamais !
Ça fonctionne !
Merci

Bien
Maintenant si vous voulez changer l'adresse mail sans perdre tout ce qui a été appairé, il faut utiliser la procédure de déménagement ci jointe qui va détacher la Switch du mail mais garder la configuration des volets ou autres
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Quand vous avez détaché la Switch vous sortez de l'application Tahoma By Somfy et vous vous reconnecté comme tout a l'heure mais vous allez choisir "Je n'ai pas de compte Tahoma", et quand le système va vous demander l'adresse mail il suffira de mettre celle que vous voulez même si elle est déjà créée chez Somfy.

Fastoche les mains dans les poches :))