caméra indoor en noir et blanc

Bonjour

C'est sans doute la commutation jour/nuit qui ne fonctionne pas. Est-ce qu'elle a déjà fonctionnée normalement ? Quel âge a t'elle ? Les infrarouges sont-ils allumés même en journée ?

Bonne journée.

Bonjour Jean Luc, la caméra a été achetée en avril 2022. Comment savoir si les infrarouges sont allumés ? Oui elle a déjà fonctionnée correctement auparavant. Je viens de la remettre en fonctionnement car j'ai changé de Box.
Merci

Bonjour

Il est vrai qu'en journée, si les infrarouges sont allumés, ce n'est pas facile à voir. Ce que vous pouvez faire, quand il fait nuit, c'est d'éblouir la caméra avec une lampe torche et écouter si vous entendez le relais (petit claquement)

Merci, je vais faire ça ce soir et vous tiendrai au courant. Cordialement

Bonsoir,
J'ai donc envoyé un flash lumineux sur la caméra dans le noir. J'avais un voyant rouge en haut et le bleu en bas. Quand j'ai envoyé le flash, le voyant rouge s'est éteint et j'ai entendu un "clac". J'ai refait deux fois le test avec le même résultat. Merci

Bonjour, je n'ai toujours pas réussi à retrouver l'image de ma caméra en couleur. Fonctionne uniquement en noir et blanc. Quelle solution me proposez vous ? La caméra est garantie 5 ans, elle n'a que 3 ans. Merci

Bonjour Thierry

Il semble que votre caméra soit HS.
Il faut attendre ici le contact d'un Yellow pour une prise en garantie.

Bonne journée.

Merci Jean Luc, j'attends donc le retour d'un "yellow"... Avec ma caméra en noir et blanc, j'en vois de toutes les couleurs !

Bonsoir Morgan, il m'est impossible de supprimer la caméra , message sur fond rouge " Vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée".
Merci

Bonjour Morgan,
J'ai suivi exactement ce que vous avez préconisé,a savoir reconnecter la caméra au wifi, désactiver la surveillance et supprimer la caméra. Puis j'ai suivi la procédure pour réinstaller la caméra en tant que nouvel équipement. Résultat : Aucun changement, images toujours en noir et blanc quel que soit la qualité vidéo SD, HD ou THD ...
Le problème n'est donc pas résolu. Merci

Bonjour Morgan, je vous ai répondu en message privé avec la facture en PJ. A ce jour, je n'ai pas reçu de réponse...
Merci

Bonjour, j'attends toujours la réponse d'un "yellow" pour la prise en considération de mon problème. Merci

Bonjour Morgan F. Je vous ai envoyé par mail il y a plus d'une semaine la facture d'achat de la caméra sur laquelle vous avez tout.
Je ne comprends pas.

Ok. La caméra a été achetée sur le site en ligne de la boutique officielle Somfy le 3 avril 2022. Numéro de facture 700214431
Référence de la caméra 2401507
Prix payé 139€.
La caméra est reliée à un kit de connectivité Somfy.
Avez-vous besoin d'autres informations ?
Merci

Bonjour, est ce que les informations transmises sont suffisantes et bien réceptionnées ? Merci

Bonjour Morgan F. Je ne comprends pas. J'ai reçu une seule fois un mail de votre part auquel j'ai répondu en vous donnant les coordonnées et la facture d'achat de la caméra en PJ. Je n'ai eu aucun retour à ce mail que j'ai relancé par deux fois.
Je n'ai pas reçu d'autres mails....

Bonjour Morgan, j'ai une nouvelle fois envoyé par mail tout ce que vous m'avez demandé a cette adresse contact@forum-utilisateurs.somfy.fr mais aussi là Morgan F. <pm-8508308-2675101_14387361_an177_5204a839e024844b@emailapi.dimelo.com>
Est ce correct ?
Merci

En attente d'une réponse... Merci

Bonjour Morgan, merci pour la prise en charge de ma demande suite au problème de dysfonctionnement de ma caméra. Je suis absent de mon domicile jusqu'au 24 mars. Je renverrai le produit a partir de cette date.
Merci
Cordialement
Thierry Leblanc