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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Détecteur mouvement impossible à installer dans mes équipements ?

Bonsoir,

Je viens vers vous car possédant 3 détecteurs de mouvement il m’est impossible de les ajouter dans mes équipements. Suite à un changement de pile (bien sûr il y a fallu du temps car il faut les commander) je n’ai pas réussi à faire reconnaître les détecteurs sauf 1 que j’ai pu ajouter dans mes équipements mais qui ne détecte aucuns mouvements lors des tests et signalé à zéro avec le link malgré le fait de l’approcher. 1 autre qui clignote mais impossible de l’ajouter non reconnu par le link et un autre qui ne clignote même plus … serait il possible de me venir en aide?? Les équipements sont encore sous garantie.

Merci de votre aide!!

Alicia P.
Alicia P.

Alicia P.

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37 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Alicia P.
Date
12 février 2025
il y a 11 mois
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Problème avec Intellitag et détecteur de mouvement, il faut faire un changement de wifi sur le Link ou encore mieux, supprimer le Link et refaire toute l'installation.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jean-Luc L.
    Jean-Luc L.

    Jean-Luc L.

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    Jacky
    J'ai déjà reconfiguré le wi-fi , je vais supprimer le link demain en espérant pouvoir remettre toute l'installation en fonction

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc L.
    Date
    réponse
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous serez fixé si le Link a un problème.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jean-Luc L.
    Jean-Luc L.

    Jean-Luc L.

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    Bonjour,
    Je reviens vers vous car j'ai toujours un problème avec un détecteur de présence. Suite à un changement de piles je n'arrive plus à appairer mon détecteur au link.J'ai tout essayé, reconfiguration du wi-fi, changement de piles du link,désinstallation et remise en service du link mais rien n'y fait.C'est un link advanced acheté en décemnre 2021.L'adresse MAC du link est 0076B10F32BC .
    Merci de votre réponse

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc L.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    C'est bien la pile du détecteur que vous avez changée et non celles du link ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jean-Luc L.
    Jean-Luc L.

    Jean-Luc L.

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    Bonjour Morgan,
    Oui c'est bien la pile du détecteur qui a été changé mais j'avais également changé les piles du link récemment.
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc L.
    Date
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r

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