Portail Elixo pro 500 io s'ouvre avec Tahoma et Keytis IO mais pas avec Keygo IO?

Bonjour,

J'ai un portail Elixo pro 500 io qui marche bien avec Tahoma et une Keytis Io. J'ai voulu ajouter une Keygo Io.

Je l'associe sans souci au moteur du portail avec la procédure prévue, mais quand j'appuie sur le bouton central, le portail s'ouvre seulement de quelque millimètres en indiquant C1, et la meme chose en fermant en indiquant C4. Alors que les cycles se font normalement avec la Keytis et Tahoma.

J'ai essayé de supprimer et réassocié la Keygo mais toujours le meme résultat.
J'ai appelé le service client SOMFY qui me dit qu'il ne comprend pas.

Quelqu'un parmi vous pour m'aider? :)

1000 merci!!