Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Alarme se déclenche système désarmé

Bonjour,

Je suis équipé d'une Somfy home alarm.
Depuis lundi soir, l'alarme se déclenche dès que l'on ouvre une porte ou un fenêtre alors que le système est désarmer...
Ce matin, j'ai donc décidé de désinstaller l'ensemble du matériel et de procéder à la réinstallation.
Après avoir installer correctement le link, l'alarme et un badge, je passe au premier intellitag. Dès que j'ouvre la porte pour procéder au calibrage, l'alarme retentit alors que le système est désarmer !
Ça devient très pénible, obligé de retirer les piles de la sirène.

Merci de votre aide.

Carbo R.

Carbo R.

Niveau
0
33 / 100
points
Consultations
consultée 461 fois
Nombre de réponses
34 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Carbo R.
Date
12 mars 2025
il y a 11 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Remi M.
    Remi M.

    Remi M.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Même problème et après réinstallation complète le problème persiste

    IMG_4708.jpeg IMG_4708.jpeg
    IMG_4708.jpeg
    240 ko
    25 mars 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Remi M.
    Date
    réponse
    r
    FRIEDRICH K.
    FRIEDRICH K.

    FRIEDRICH K.

    Niveau
    1
    112 / 750
    points

    Bonjour Morgan F,

    Vous faites référence au correctif d'il y a 9 jours ?
    Si c'est le cas j'avais supprimé le Link après cette mise à jour cela avait tenu 7 jours et ensuite l'anomalie est revenue.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    FRIEDRICH K.
    Date
    réponse
    r
    Yannick R.
    Yannick R.

    Yannick R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Il en est de même pour moi, le problème persiste après du e multiples réinitialisation. Je reçois des notifications d’alarme sur le mobile après détection d’ouverture de porte au mouvement devant des capteurs alors que le système est désarmé, les alarmes intérieures et extérieures ne se déclenchent pas pour autant.
    Merci par avance pour vos retours

    Nom de l'auteur
    Yannick R.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à vous,

    Nous tenons à vous informer que la panne que vous avez rencontrée avec votre système d'alarme a été corrigée par la nouvelle mise à jour 2.13.

    Afin de bénéficier de cette correction, nous vous recommandons de procéder à la suppression et à la réinstallation du Link, ce qui entraînera la réinstallation de tous vos équipements.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page