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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi mon portail n'ouvre qu'1 battant puis se bloque totalement dès la 1ere tentative malgré e reinitialisation ?

Bonjour,

Mon portail, récent, à bien fonctionné 2 semaines. Puis, il n'ouvre plus que le moteur M1.
Lors des différentes tentatives de reinitialisation, les 2 moteurs fonctionnent bien, s'arrêtent aux butées et terminent bien la procédure d'apprentissage. Mais dez le 1er test normal, tout se rebloque.
Je ne comprends pas.
Pouvez vous m'aider ?

Merci,

Pascal G.
Pascal G.

Pascal G.

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    Réponses

    Pascal G.
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    Bonjour Jean-Luc,
    C'est une exavia XL (500).

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

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    Oui. Y compris avec le boîtier par téléphone.
    Mais je viens de me rendre compte que cela arrive quand j'ai terminé le reset et que je remets le capot du boîtier. Je vais vérifier ce soir s'il n'y a pas tout bêtement un connecteur mal vissé, réaliser un hard reset (5 min sans jus, etc), et revenir vers vous. Merci d'être là.
    Je vous tiés au courant de l'avancement.

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Pouvez vous poser une photo du boitier ouvert avec vue nette sur les raccordements.

    Bonne journée

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

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    Bonjour,

    Le moteur 2 qui ne fonctionnait que lors du reste était dû à un câble mal serré et à une section de cable trop grosse (3x1.5 vs 2x1.0 recommandés). Quand le reset était terminé, je fermais le boîtier et le capot faisait pression sur un câble qui d3connectait le moteur (toujours vérifier d'abord la connectique !).

    Merci à Jean-Luc et au Coyotte pour leurs réponses. Même si cela n'a pas réglé directement le souci, avoir des réponses rapides et du répondant au bout de la ligne, ca fait du bien. Merci encore !

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