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mon boitier avec touche ADR du digicode RTS ne fonctionne plus ?

Bonjour,
Le digicode (KEYPAD RTS) ne fonctionne plus (il a moins de 3 ans), pourtant les lumières s'allument lorsque l'on appuie sur les touches. J'ai changé la pile mais ça ne fonctionne toujours pas. Et il ne se passe rien lorsque j'appuie sur la touche ADR du clavier afin de remettre le code à zéro ?

Merci,

Guillaume G.
Guillaume G.

Guillaume G.

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Thème
Portail
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Guillaume G.
Date
10 juin 2025
il y a 11 mois
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    cedric M.
    cedric M.

    cedric M.

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    Bonjour, j'ai exactement le même problème que Guillaume G.
    Pile neuve, les led s'allument quand j'appui sur les touches du clavier, par contre impossible de remettre a 0 car rien ne se passe quand j'appui sur touche ADR.
    Merci beaucoup pour votre retour.

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    cedric M.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Cédric,

    Il est possible que votre clavier soit déjà remis à zéro. Avez-vous essayé de l’utiliser et de le programmer avec le code par défaut, qui est 000000 ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    cedric M.
    cedric M.

    cedric M.

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    Bonjour, oui j'ai essayé et rien n'y fait.
    Merci de votre aide
    Cédric

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    cedric M.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Cédric,

    Il semblerait que l'appareil soit défectueux. Je vous recommande de le remplacer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    cedric M.
    cedric M.

    cedric M.

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    Bonjour, a bien oui je confirme ...
    Il y a t'il une service après vente? Remplacement d'une piece? Garantie?

    merci

    Nom de l'auteur
    cedric M.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Cédric,

    Ce produit n’est plus disponible chez Somfy depuis plusieurs années, et le stock de pièces détachées est épuisé depuis longtemps.

    Il a été remplacé par ce nouveau modèle : Clavier à codes Keypad 2 RTS – Portail et garage.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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