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Question en attente de réponse

Tête thermostatique io : erreur communication

Bonjour,

J'ai 14 têtes thermostatiques io.

Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps.
Je dois toutes les réinitialiser en retirant les piles pour rétablir leur fonctionnement.
C'est très pénible.

J'ai cru comprendre qu'il existe une nouvelle version avec correctif.

Pourriez vous m'indiquer comment procéder à un échange s'il vous plaît ?

Je les ai achetées il y a moins d'un an et dispose des factures.

Merci,
Maxime

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    Benoit B.
    Benoit B.

    Benoit B.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème, impossible de communiquer avec une de mes 2 têtes thermostatique.

    Pouvez vous débloquer a distance ?

    Par avance merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Benoit

    Avez-vous essayé de resynchroniser le TaHoma avec le serveur ?
    Si ça ne change rien, laissez ici le pin du TaHoma.

    Bonne journée.

    Benoit B.
    Benoit B.

    Benoit B.

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    Bonjour,

    Merci pour votre retour, cela n'a pas fonctionné.

    J'ai toujours une tete thermostatique non synchronisé.
    Vous trouverez ci-joint la capture avec le PIN

    Bien cordialement

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Benoit,

    Il faudrait changer les piles.

    Bonne journée.

    Benoit B.
    Benoit B.

    Benoit B.

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    Re bonjour,

    J'ai changé les piles, réinitialiser en mode usine, supprimé l'équipement de l'application tenté 40 fois... de re apaire la tête thermostatique et toujours impossible.... que faire?

    Par avance merci

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Benoit,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Sylvie P.
    Sylvie P.

    Sylvie P.

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    Bonjour,
    Même problème chez moi sur deux têtes thermostatiques avec changement de pile en début de saison car ce ne tient pas beaucoup, j'ai une tête qui fonctionne mais l'autre qui a bien été appairé est en problème d'erreur de communication.
    J'ai beau essayé n'importe quoi, rien n'y fait. Merci de regarder mon problème de plus près.
    Ma livebox s'est éloignée de la box Tahoma et j'insiste sur le fait que la deuxième tête thermostatique fonctionne sans problème de communication. Et deux pièces se trouvant l'une en face de l'autre. Merci de votre intervention et de regarder si sur mon application il n'y a pas quelque chose qui ne convient pas.
    Pin 1204 6299 9165
    la fonction ajouter un fichier ne fonctionne pas...
    Cordialement

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Sylvie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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