Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

comment appairer une control box 35 io et une tahoma premium V2 ?

Bonjour,
Jusqu'à la mise à jour du 24/6, ma Tahoma V2 pilotait mes volets RTS, ma porte de garage, et le portail contrôlé par une box 35 IO.
Maintenant, le portail a disparu de l'application.

Pour ajouter le portail dans l'application, je suis les instructions affichées par l'application.
Tout se déroule normalement jusqu'à l'instruction "vous disposez de 10' pour cliquer sur "demande de réception de clé".
pouvez vous me dire que quelle clé il s'agit?
Merci beaucoup

Merci,

Jacky T.
Jacky T.

Jacky T.

Niveau
0
35 / 100
points
Consultations
consultée 29 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Jacky T.
Date
4 juillet 2025
il y a 5 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Sur la V2 l'opération de récup de clef IO est complexe.
    Je vous conseille de poser ici le pin box et un Yellow's verra se qu'il peut faire.

    La clef IO est une sécu qui interdit tous parasitages sur une installation complète gérée par une box.
    Si vous supprimez un produit Io de la box vous lui pétez en même temps sa clef.

    Bonne journée à vous

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
    Date
    réponse
    r
    Jean-Marc G.
    Jean-Marc G.

    Jean-Marc G.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour à tous, j'ai sensiblement le même problème avec le même message qui me demande de faire une demande de clé dans les 10 minutes qui suivent, et je ne trouve pas de réponses sur les FAQ, malgrés plusieurs demandes du même type sur le forum.
    Merci de votre aide
    Bien cordialement.

    Nom de l'auteur
    Jean-Marc G.
    Date
    réponse
    r
    Jacky T.
    Jacky T.

    Jacky T.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai téléphoné à Somfy qui a résolu mon problème instantanément par téléphone.
    Avant d'appeler, ouvrir la control box du portail pour faire les manipulations demandées.
    Bonne Journée

    Nom de l'auteur
    Jacky T.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page