Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème changement code digicode Keypad 2 io

Bonjour,

Nous avons un Moteur DEXXO Smart 800 io auquel nous avions paramétrer télécommande et un digicode KEYPAD 2 io. Pour des raisons particulières nous souhaitons changer le code initiale du digicode.
Nous avons réinitialiser le moteur en appuyant sur PROG pour annuler toutes les commandes (l'ensemble de nos télécommandes ne répondent plus) et j'ai fait de même avec le digicode.

Je réappaire l'ensemble des telecommandes, je change le code 000000 du digicode pour créer mon nouveau code et je reparamètre le moteur du portail. Jusque là tout va bien. Tout est bien reparamétrer, seulement seul problème l'ancien code qui ouvre le portail et que nous souhaitons supprimer fonctionne encore. En gros je peux taper l'ancien ou le nouveau code les 2 fonctionnes malgré avoir supprimer l'info initial sur le moteur et le digicode. Je pense qu'il y a une problématique sur le digicode

Merci,

BENJAMIN M.
BENJAMIN M.

BENJAMIN M.

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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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