Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai une Tahoma switch, je parviens à luis faire piloter des volets avec des télécommandes Smoove, mais pour les volets avec des télécommandes Amy1, impossible.
L'application me dit de contacter l'aide.
Si quelqu'un sait comment faire...
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Merci Jérôme de ce retour.
Bonne journée,
Bonjour, même avec un appuie de 3sec, sa me met aucun produits trouvé…
Il semble que le moteur soit verrouillé par une clé Io.
Il va falloir le réinitialiser afin de l'appairer.
Bonjour, mes 4 volets sont déjà apparier par tc smoove chacun je voulais que ma tc amy gère ces 4 volets pour les fermes ensemble
Comment les reinitialiser ?
Bonjour Clément,
Vous souhaitez les appairer à Tahoma ou à une Amy?
Merci,
Bonjour, ils sont déjà ajouter à TaHoma est cela marche très bien mais je voulais les ajouter en plus à une Amy
Très bien Clément,
Dans ce cas contactez le service technique lorsque vous êtes sur place afin de ne pas faire de fausses manipulations.
Merci,
Bonjour,
Pour ma part j'arrive à ajouter 1 volet sur les 7 et lorsque qu'il en trouve un autre et que je fais l'essais ça beug, on dirait qu'il est en conflits avec le premier, cela me met un message me disant que ça ne communique plus, pourtant pour être sur je met la box à 1m du volet !!
Mais je dois m'y reprendre en 3 ou 4 fois pour qu'il daigne le détecter et encore quand il le détecte, je suis bien la procédure :
Je fais "Ajouter un équipement"
Je choisis volets, Amy, Je scanne le QR-code, presse le bouton programme 3 secondes, ça fait une recherche qui n'aboutis pas.
L'appli me demande si j'ai une télécommande de centralisation comme dans la liste, je mets non, puis je mets que je n'ai pas d'autre box, je relance la recherche et j'ai un message qui me demande de contacter le support.
ci-joint en photos :code pin tahoma, type de bouton, de volet roulant RS100 solar IO et message d'erreur.
Merci d'avance pour votre aide, sinon renvoi de la box car inutile !!
Bonjour, Puis avoir un retour de votre part afin de savoir si le problème peut être résolu ou si je dois renvoyer la box avant la fin du délai de rétractation. Merci
Bonjour Didier,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements et appairer vos moteurs manquants.
Bonne journée,
Bonjour
Comment avez vous pu régler le problème ?
Je pense avoir le même soucis : j ai pu appairer sur l’application TaHoma une de mes télécommande Amy mais vraiment impossible d’ajouter mon second équipement (volet les deux)
Je fais ajouter un équipement, je scanne le code barre il me demande si j’ai une télécommande centralisée (non je n’ en ai pas) puis il me demande de contacter somfy…..
Comment faire ?
Merci
Bonjour Isabelle,
Voici le lien qui m'a été envoyé pour remettre à zéro les moteurs (car verrouillé par une clé) un par un avec la commande individuelle et réinitialiser les volets, j'ai suivi à la lettre la vidéo pour chaque volet, et tout est ok, tous les volets sont reconnus sur la box du premier coup et ça fonctionne correctement.
A savoir sur la vidéo lorsqu'ils disent d'appuyer 7s sur prog au dos de la commande (dans l'étape 1) et avoir 2 va et vient du volet, cela peut être plus long, donc je restais appuyé jusqu'au 2 va et vient et c'est nécessaire sinon ça ne fonctionne pas, puis dans l'étape 2 lors du réglage des fins de courses, la montée du volet se faisait avec le bouton descente et vice versa, mais lors de la validation finale, le volet était correctement paramétré par rapport au bouton montée et descente, ça c'est bien remis dans le bon sens, ce n'est peut être pas à chaque fois pareil, mais pour moi ça s'est fait comme ça !!
voilà pour moi tout est nickel :)
S100 io - Remise à zéro avec télécommande et réglages des fins de courses | Somfy :
En espérant que cela vous aidera.
Bonjour
J'ai le même problème avec mes volets rs100 io telecommande amy sun sur 4 volets un volet pas de soucis les trois autres impossible de les associés sur tahoma switch pour la énième fois j'ai fait les remises à zéro par les télécommandes pas de résultat j'ai démonté les coffres pour faire les mises à zéro et les fins de course comme l'indiquevotrelien,impossible d'associer les volets merci de m'apporter un solution, je commence à désespérer
Pin de la tahoma 2096-3229-0941
Bonjour Christian,
Je ne vois pas de problème du côté de votre box.
Contactez le service support lorsque vous serez sur place.
Bonne journée,
Bonjour à tous,
J'ai le même souci que Thomas. Je cherche à associer mes télécommandes Amy 1 RS100 à ma Tahoma switch. J'en ai 7 à faire. Je me fais rejeter de l'application lorsque je suis au niveau de la recherche de l'Amy. J'ai essayé sur plusieurs et rien à faire.
J'ai déjà associé 4 télécommandes Smoove sans aucun soucis.
Pouvez vous m'aider ou me guider dans la démarches ?
Code Pin Tahoma : 2096-4486-7007
Par avance merci.
Stéphane T.
Bonjour Stéphane,
J'ai fais ne manipulation pouvez vous ressayer?
bonne journée
Bonjour,
Non, maintenant j'ai une télécommande qui a été associée à un autre volet. Et elle commande 2 volets.
Effectivement je me suis rendu compte que sur l'appli c'est des Amy et non des Amy 1. Les Amy 1 ne sont pas déclarés sur la Tahoma.
S T
Pardon, et bonne année 2026
Bonjour Stéphane,
Bonne année 2026 à vous également.
Concernant la commande qui piloter deux moteurs contacter le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,
Bonjour j’ai exactement même le problème
Bonsoir
J'avais un amy 1 io qui ne me servait plus, j'ai voulu l'installer dans une autre maison sur une autre tahoma switch, pour l'utiliser en lanceur de scénario et capteur de température
Mais même en mode capteur activé il n'est pas reconnu
Ca me met appui bref mais rien ne se passe, même si je reste appuyé 3 secondes sur prog
Dans mon autre maison où il était installé il n'est pas reconnu donc bien desappairé du moteur
Possible de le réinitialiser complètement ?
Merci
Bonjour à tous les deux,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,
Bonjour
Je n’arrive pas à associer mes 2 commandes de volets Amy 1 sur mon TaHoma 2
Il me demande de contacter le service support
Ci joint les infos de ma TaHoma 2
Bonsoir Vanessa
La commande Amy que je souhaite installer est pour la thaoma switch PIN: 2014-5066-8100
Elle était initialement sur la switch PIN: 2025-1198-1416 mais normalement je l'ai bien supprimé de mon appli et de cette box
Merci
Arnaud
Bonjour,
Il va falloir passer par ajouter un équipement et capteur et non pas télécommande.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,
Merci Vanessa
C'est bien la manipulation que je faisais en choisissant capteurs pourtant
Pas eu de soucis pour en ajouter un sur une autre installation
Je teste ce soir et je vous ce que cela donne
Cela ne fonc6tounours pas
Toujours le message aucun produit détecté
Toujours le même problème
Les touches sont bien activées
Je choisis bien capteur de température
Appui bref ou 3 secondes sur prog et toujours le message aucun appareil détecté
Code Pin de la BOX: 2014-5066-8100
Merci de votre aide
Bonjour Arnaud,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester de nouveau.
Merci,
Bonjour Vanessa
C'est bon, le Amy est reconnu comme capteur de température, il remonte bien sûr l'appli Tahoma
Mais par contre quand je veux le déclarer en télécommande, j'ai le même problème, produit non trouvé ???
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