Link advenced, déassocier d'un télphone qu'on a pas ?

Bonjour,

J’ai un ami âgé qui a fait acheter une alarme « home advenced », le souci c’est que plusieurs personnes sont intervenu :

Le premier qui a installé l’alarme et l’a acheté au nom de sa société aurait essayé de l’enregistrer sur son téléphone ( celui de l'installateur donc )

Un autre aurait fait l'installation de l'application sur le téléphone du propriétaire, mais dans l'application je ne voyait aucun matériel associé et en plus dans l'adresse mail le gars a rentré la sienne et non celle du propriétaire

Quand j'ai voulu associer l'alarme depuis le téléphone du propriétaire ( un Samsung J2 ) il ne proposait que le link classique, je suis donc passé sur mon téléphone ( Pixel 7 ) et j‘ai eu le choix de l’advenced, et au moment d’associer l’alarme il me dit qu’elle est déjà enregistré sur un autre téléphone ( je suppose donc celui qui l'a installé physiquement ) le souci c'est que ces gens là, ne répondent plus et n’ont donné aucun mot de passe.

Cette situation est compliqué et je sais ne semble pas claire, ma question et quel serait les possibilité pour prouver notre bonne foi et pouvoir récupérer le contrôle de l'alarme.

Merci, par avance