Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème visiophone v350

Bonjour,
Après deux semaines sans problèmes, je ne peux plus ouvrir mon portail via mon application sur mon téléphone. J’ai revu les branchements et ils semblent parfaits.
Pensez vous que le froid ou la pluie puissent avoir une incidence sur le réseau ?

Nicolas

Nicolas G.
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    Réponses

    Le Coyote
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    Non, les écarts de tempé n'ont rien à voir là dedans.
    Le raccordement de la platine au portail est il filaire ou en mode radio ?

    Bonne soirée

    Nicolas G.
    Nicolas G.

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    Merci de la réponse. C’est filaire.

    Le Coyote
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    Alors j'opterais pour une mauvaise liaison wifi.
    A quelle distance est le moniteur du portail ?

    Nicolas G.
    Nicolas G.

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    Merci cher Coyote. Je pense 8 mètres - il y a une seule barre de qualité wifi.

    Le Coyote
    Le Coyote

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    Alors une seule barre de wifi c'est peu mais vu qu'il n'y a que 8m ca devrait être suffisant.

    Qu'en est-il si vous êtes à la maison, est-ce que le portail fonctionne via l'appli ?

    Nicolas G.
    Nicolas G.

    Nicolas G.

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    Le portail a fonctionné parfaitement avec l’appli pendant deux semaines. Maintenant plus rien. Ça me met que le visiophone est déconnecté.

    Nicolas G.
    Nicolas G.

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    *le microphone” et non le Visiophone pardon.
    L’écran de l’appli est bleu.

    Le Coyote
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    Pour lever le doute sur le module de connectivité, est-ce que le Visio fonctionne normalement via le moniteur ?

    Nicolas G.
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    Non, plus maintenant; ils ne correspondent plus.

    Le Coyote
    Le Coyote

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    Alors c'est indépendant de la liaison wifi et radio.

    Déposez le moniteur du mur et retirez le module Connectivité.
    Raccordez un fils maxi de 2m entre le moniteur et la platine, est-ce que ca fonctionne ?

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