Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion Récepteur à l’application

Bonjour,
En voulant resynchroniser notre plancher chauffant, nous avons supprimé le récepteur de notre application Somfy. Maintenant impossible de reconnecter le récepteur au thermostat (voyant rouge après avoir suivi la procédure ). Et c’est peut être lié au fait que l’on ne voit plus le récepteur sur l’application ? Je vous remercie par avance pour votre aide

Merci,

Lucie C.
Lucie C.

Lucie C.

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    Réponses

    Bonjour Lucie,

    Avez-vous bien maintenu le bouton "PROG" enfoncé pendant 10 secondes sur le thermostat ainsi que sur le récepteur (et non le bouton "RST") ?

    Une fois cette étape réalisée, je vous invite à relancer la procédure d'appairage entre les deux modules.

    Bonne journée,

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