Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion Alexa avec la skill Tahoma Impossible ?

Bonjour,

Suite à une migration (faite avec le support) de Tahoma V2 vers la Tahoma Switch, j'obtiens une erreur lors de l'association de mon compte somfy avec la skill Tahoma by Somfy sur Alexa.

Message : "Impossible d'associer le compte à Alexa" Veuillez réessayer ultérieurement.

J'ai essayé depuis un pc et mon téléphone même souci.

J'ai vérifié sur mon compte amazon, je n'ai plus rien d'enregistrer de Somfy.

J'ai contacté le support par téléphone avec qui j'ai fait des tests sans succes qui me demande de passer par le forum.

Voici le code PIN de ma Switch : 2302-2792-2754

En vous remerciant de votre aide.

Merci,

Thomas

Thomas
Thomas

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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour j’ai le même problème Alexa me dit qu’il est impossible de lier le compte tahoma à Alexa mon code pin est le 1228-5582-1487.Merci

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour le problème a était résolu en me connectant sur le compte principal.Merci

    Alain D.
    Alain D.

    Alain D.

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    Bonjour,
    Je n’arrive pas à associer mon compte TaHoma à Amazon Alexa.
    Mon compte TaHoma est bien Administrateur de l’installation et dispose de tous les droits.
    J’ai essayé d’activer la Skill « TaHoma By Somfy » :
    • depuis l’application Alexa ;
    • depuis Amazon.fr sur ordinateur ;
    • depuis Safari en navigation privée, après connexion à mon compte Amazon.
    Lors de l’autorisation Somfy sur Iphone, j’ai également obtenu le message indiquant que je n’avais pas les autorisations nécessaires pour accéder à l’application, alors que mon compte est bien administrateur.
    Lors du dernier essai depuis Amazon.fr, le processus se termine par :
    « Impossible d’associer le compte à Alexa. Veuillez réessayer ultérieurement. »

    Pourriez-vous vérifier mon installation et, si nécessaire, réinitialiser/supprimer côté Somfy l’ancienne liaison entre TaHoma et Alexa, afin que je puisse refaire l’association ?

    PIN TaHoma : 2122-6369-5459

    Merci.
    Alain

    Alain D.
    Alain D.

    Alain D.

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    Merci Vanessa, j'ai pu lier TaHoma avec Alexa... Merci encore!

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