Délai expedition ?

Bonjour,
Suite à un problème avec ma SWITCH, je vous l'ai retournée le 12 janvier, vous l'avez réceptionné le 14/01.
Suite à un appel, on m'a répondu qu'elle était prise sous garantie et qu'on m'en renvoyait une neuve. Par contre on me dit qu'il faut attendre que le transporteur passe et qu'on ne sait pas me dire quand.
Dossier : 10291851 Dossier prise en charge : 6200060901
Adresse mail du dossier : m.....14@orange.fr
Pouvez-vous me dire quand je vais l'avoir, ça devient urgent.
D'avance merci
Catherine