kit connectivité d'occasion?

Bonsoir
L'ancien propriétaire doit exécuter cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Bonjour, l’ancien propriétaire d'un kit de connectivité peut-il faire la procédure de réinitialisation s'il n'a plus le kit? Sinon comment peut-on faire?

Oui tout a fait.
La manip se fait dans l'application.

Bonsoir, le problème est que le vendeur fais le mort. je lui ai transmis les infos que vous m'avez données et depuis rien. Il est persuadé que c'est Somfy qui doit régler le problème. C'est stérile. Si vous avez une solution, je suis preneur.
Merci

Bonsoir,
Bonne nouvelle, le kit n'est plus lier a l'ancien propriétaire.
Mauvaise nouvelle, après l'enregistrement de mes coordonnées j'ai un erreur il me faut contacter le support...
c'est la galère...

Attendez l'aide d'un Yello qui devra de toute façon contacter l'ancien propriétaire pour réinitialiser.
Espérons qu'il répondra sinon Somfy ne pourra pas réinitialiser.

Bonjour, le kit a bien été réinitialisé, j'ai donc pu créer un nouveau compte. Mais maintenant quand je me connecte j'ai comme message" connexion impossible, une erreur s'est produite, réessayer" sans autre explication, et je ne peut rien faire. Je ne sais pas quel est le problème, que puis-je faire?
Merci