Comment dissocier une Tahoma Switch d'un compte utilisateur ?

Bonjour petit retour, j'ai fais plusieurs fois ces manipulations mais cela n'a rien donné.
La première fois la box a clignoté bleu mais ensuite "connexion en cours" en boucle sur mon appli.

Les 2 autres fois la box s'est mise à clignoter rouge rapidement.

"Faite une resynchronisation de votre tahoma :
1 - débrancher électriquement la box tahoma
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone a coté du bouton prog sous la tahoma
3 - Rebrancher tout en restant appuyé 10-12sec
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise"

Avez vous la possibilité de la réinitialisater complètement à distance svp ? Je n'ai rien de bien important dessus, cela ne me dérange pas.

Bonsoir j'ai toujours le même problème je ne sais plus quoi faire.

Bonjour,
Je souhaite dissocier la Tahoma switch d'un compte, pour refaire une installation complète (matériel reconditionné)
Comment faire ?
Box n° 2013-7638-6172