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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet solaire - Erreur de communication

Bonjour,
Je n'arrive plus à remonter mon volet solaire roulant ni avec la télécommande, ni avec mon téléphone via l'application...
Sur l'application j'ai le message d'erreur suivant : erreur de communication
Merci par avance de votre aide.
Cordialement.

Merci,

Fabien R.
Fabien R.

Fabien R.

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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Fabien,

    Avez-vous controlé que votre moteur était bien alimenté ?

    Bonne journée,

    Fabien R.
    Fabien R.

    Fabien R.

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    Bonjour Quentin,
    Merci pour ton retour.
    C’est un moteur alimenté avec un capteur solaire.
    Le lendemain matin de mon message, le volet fonctionnait de nouveau avec la télécommande et via l’application TaHoma.
    Je n’y comprends rien car je n’ai rien fait.
    Cordialement.

    CHRISTOPHE L.
    CHRISTOPHE L.

    CHRISTOPHE L.

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    Bonjour,
    De même, depuis ce soir j'ai le volet de la chambre de mon fils Ales (solaire) installé depuis juin dernier, qui ne "communique" plus. Comment corriger ce problème ?
    Merci

    Fabrice B.
    Fabrice B.

    Fabrice B.

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    Bonjour,
    J’ai exactement le même problème depuis ce soir sur le volet roulant solaire de ma chambre. Tous les autres volets fonctionnent parfaitement.
    Le volet en question ne communique ni depuis l’appli Tahoma ni depuis sa télécommande radio IO.
    Le volet est bloqué en position basse, un fonctionnait parfaitement. Pouvez-vous m’aider?
    Merci
    Fabrice

    Fabrice B.
    Fabrice B.

    Fabrice B.

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    Finalement le message d’erreur a disparu et le volet refonctionne, c’est peut être lié à la mise à jour de l’appli. Tout OK pour moi

    sylvie C.
    sylvie C.

    sylvie C.

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    Bonjour,
    Message erreur de communication volet solaire cuisine
    Que faire?
    Merci de votre retour
    Cordialement

    Bonjour Sylvie,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester sinon il faudra supprimer ce volet, le remettre à zéro et l'appairer de nouveau.
    Bonne journée,

    pierre D.
    pierre D.

    pierre D.

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    Bonjour
    Même probleme sur un de mes 6 volets solaire uniquement
    Plus de communication dans l'application ou via la télécommande.
    Que faire? Merci d'avance

    Bonjour Pierre,
    Si l'application et les télécommandes ne fonctionnent plus cela indique un problème au niveau des moteurs directement.
    Dans ce cas, il faut contacter votre installateur.
    Bonne journée,

    pierre D.
    pierre D.

    pierre D.

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    Merci pour la préconisation.
    "Heureusement"c'était le weekend donc impossible de joindre un installateur, prendre rdv, poser une demi journée et toutes les contraintes qui vont avec.
    5h après mon message, et sans aucune manipulation, ce volet était de nouveau visible et communiqué dans l'application .... Ouf à vous lire j'étais à 2 doigts de changer le moteur..

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