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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pb de flux vidéo caméra indoor ?

Bonjour,
Je n'ai plus accès à la vidéo en direct sur mes caméras indoor somfy depuis plusieurs semaines.
2 alarmes installées (maison principale et secondaire).
Live box 5 orange fibre pour les 2.
Redémarrage, suppression, réinstallation (pas de flux non plus lors de l'installation) reset.
Aucun changement.
Réinstallation de l'appli, j'ai vidé le cache.
J'ai effectué un redémarrage de la box. Également un reset.
Je suis allé ds les paramètres pour le wifi 2,4ghz. Changé le canal wifi comme proposé ds vos différentes discussions,
Le pb persiste.
Qd mon alarme se déclenche, j'ai accès à l'enregistrement vidéo

Merci pour votre retour.
Laurent

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

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75 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Laurent L.
Date
8 mars 2026
il y a 3 mois
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Bonjour Thomas,

    Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Thomas B.
    Thomas B.

    Thomas B.

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    Bonjour Morgane F.

    Je peux à nouveau visionner ma caméra Somfy depuis l'application Somfy Protect.
    Merci !

    Nom de l'auteur
    Thomas B.
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    Dan X.
    Dan X.

    Dan X.

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    Bonjour j'ai le même soucis

    Mac : 0076B10646C3
    Mac : 0076B105F0EF

    vers 2.11.0 (camera intérieur)

    Merci beaucoup pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Dan X.
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    Jean B.
    Jean B.

    Jean B.

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    Bonjour j'ai le même soucis

    Mac : 0076B105176B

    vers 2.11.0 (camera intérieur)

    Merci beaucoup pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Jean B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Dan et Jean,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Dan et Jean,

    Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Jean B.
    Jean B.

    Jean B.

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    Bonjour,
    Tout refonctionne correctement ce matin. Merci pour votre intervention.

    Nom de l'auteur
    Jean B.
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    Dan X.
    Dan X.

    Dan X.

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    Bonjour Morgan
    Merci
    Toujours pareille pour la camera Mac : 0076B10646C3 cela ne fonctionne pas

    Pour celle la c'est bon :
    Mac : 0076B105F0EF
    Merci beaucoup pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Dan X.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Dan,

    Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    philippe
    philippe

    philippe

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    bonjour

    suite à votre intervention la caméra indoor fonctionne après des mois de dysfonctionnements. Visiblement le problème ne venait pas de la box ni de paramètres WIFI.
    Comme je suis satisfait je vais quitter cette discussion
    merci

    Nom de l'auteur
    philippe
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    Dan X.
    Dan X.

    Dan X.

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    Bonjour Morgan,
    Merci pour votre aide.

    J'ai mi un peu de temps avant de vous repondre car : la seconde caméra qui ne fonctionnait pas refonctionne désormais. Toutefois, je rencontre encore par moments un message d’erreur de connexion, similaire à celui que j’avais auparavant, mais cela remarche apres un ou deux essai de connexion.

    Merci beaucoup pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Dan X.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Dan,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Dan,

    Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Dan X.
    Dan X.

    Dan X.

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    Bonjour Morgan,
    Merci pour votre aide
    c'est toujours pareille, j'ai attendu de vous répondre pour voir si ca changeait mais cela est toujours en erreur.

    Dois je faire une manip ?

    Bonne journée à vous

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    30 avril 2026
    Traité
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

    Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif. Je ne dispose pas, pour le moment, de date ni d’informations complémentaires. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage de précisions.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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