Emménagement. Réinitialisation box

Bonsoir
j'ai emménagé récemment dans un maison équipé d'une box tahoma, code pin 2006-7240-4805.

Il me semble que l'ancien propriétaire a fait les démarches pour ne plus être associé a son compte.

Je ne peux pas faire l'appariement avec mon compte car le site me dit que la box est déjà activée.

qu'elle est la marche a suivre?

Merci d'avance,
VC