Problème connexion compte Tahoma ?

Bonjour,
Je ne peux plus me connecter sur mon compte Tahoma depuis mon application , à chaque tentative, un message d'erreur apparait: "Aucune box Tahoma n'est rattachée à ce compte ". J'ai essayé de changer le mot de passe sans résultat. Il semble que l'application essaie de trouver le compte mais n'y parvient pas.
La lumière d la Tahoma est blanche et donc connectée à Internet.
Que puis-je faire?
Merci pour vos retours
Bien Cordialement