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Question en attente de réponse

Transfert compte et équipements d'une Tahoma v2 et une Tahoma Switch

Bonjour,
Je viens d'acheter une Tahoma Switch en remplacement de ma Tahoma v2, j'ai tenté beaucoup de chose pour le transfert pour voir que vous pouviez le faire...
J'ai transférer mon installation de l'ancienne appli Tahoma Classic à la nouvelle Tahoma.
N'arrivant pas à connecter la Switch, j'ai créer une nouvelle installation (Maison 2) sous le même compte, mais impossible de transférer la clé IO...
La box est bien connectée, j'ai le choix de cette 2ème installation mais ne peut rien y mettre de mes équipements IO.

L'ancienne est bien branchée et fonctionnelle.

Pourriez-vous me transférer tous les équipements de la Tahoma v2 à la Switch SVP ?
J'e n'ai pas compris si la box Tahoma v2 était obsolète ou pas et qu'elle ne serait donc plus utilisable ou transférable.
Si c'est le cas, c'est ok pour moi, sinon merci de la réinitialiser complètement pour éventuellement la donner.

Voici mes 2 codes PIN :

  • Tahoma v2 : 1228-1488-7957
  • Tahoma Switch : 2310-8127-4377

Pas de souci pour supprimer l'installation Maison 2 et ne conserver que celle d'origine.

En espérant que vous puissiez me faire ça au plus vite.

Merci,
Cordialement

Frédéric D.
Frédéric D.

Frédéric D.

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    Réponses

    Bonjour Fréderic,
    Oui nous allons pouvoir effectuer un transfert de clé Io de votre Tahoma V2 à la Switch, ce qui évitera le fait qu'elle soit obsolète.
    Merci de faire un appui de 3sec sur le bouton Prog sur le dessous de votre Switch et me dire lorsque cela sera fait.
    Merci,

    Frédéric D.
    Frédéric D.

    Frédéric D.

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    Bonjour Vanessa,

    Merci pur votre retour, on devrai pouvoir appuyer sur le bouton que vers 16h, personne sur place avant.
    Y a t'il un délai maximum entre l'appui sur le bouton et votre action ?

    Merci
    Cordialement

    Frédéric D.
    Frédéric D.

    Frédéric D.

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    Rebonjour Vanessa,

    C'est fait nous avons appyé les 3 s, mais je ne vois rien de particulier au niveau diode, est-ce normal ?

    Merci
    Cordialement

    Frédéric D.
    Frédéric D.

    Frédéric D.

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    Ah si ça a clignoté vert

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