Question en attente de réponse
Moteur de remplacement Freevia ME / LS 420 livré sans carte électronique?
Bonjour, mon ancien moteur Freevia 300 remplacé il y a 10 ans faisait disjoncter le tableau. J'ai donc commandé un moteur de remplacement. Au moment de l'installer, j'ai pu voir qu'il était livré sans le boîtier de commande qui pose problème... je me retrouve donc avec deux moteurs identiques, fonctionnels mais sans carte. Comment obtenir le boîtier électronique et renvoyer le moteur qui ne me sert à rien ? Est-ce normal que maintenant ces moteurs soient vendus sans le boîtier électronique ou est-ce une erreur ? Comment contacter le SAV ? Cordialement,
Merci,
Réponses
Bonjour
Ou avez-vous passé la commande ?
Il fallait ne commander que le boitier :
https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-freevia-28...
Bien sûr que le moteur peut être vendu seul.
Bonne journée.
Merci. Sur la boutique en ligne. Ce n'était pas le cas pour le précédent moteur de remplacement que j'avais acheté en 2016 et ce n'était pas précisé dans la fiche produit. Je veux bien acheter la carte seule. La question que j'ai à présent est : quelle est la procédure de renvoi du moteur? Cordialement, Ph.
Bonjour
Le plus simple est d'appeler la boutique et de voir avec eux.
Sinon, attendez l'avis d'un Yellow.
Bonne journée.
C'est clair que si vous commander un moteur vous recevrez un moteur, pareil pour un boitier.
C'est le principe tant apprécié des pièces détachées.
Vous avez 14 jours pour retourner le moteur; Attention.!!! Dans son emballage intact aucune trace d'utilisation et d'emballage déchiré.
Le produit doit être à l'identique du neuf pour être revendu comme tel, à contrario il y aura des pénalités de remboursement.
Voici le formulaire https://www.somfy.fr/assistance/contact/formulaire-de-ret...
Bonne journée
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