Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma caméra extérieure fonctionnait plutôt correctement (quelques déconnexions plutôt rares). Depuis plusieurs semaines, j'avais une quinzaine de déconnexion par jour jusqu'à ce que la connexion ne revienne jamais. J'ai donc supprimé la caméra sur l'application Somfy, j'ai reinitialisé la caméra pour procéder à nouveau à son installation. La caméra clignote bien en bleu, j'entends les BIP pour dire que le téléphone l'a bien trouvé, je choisis le wifi + mot de passe, j'entends un clique mais au bout de plusieurs minutes le téléphone m'indique que la caméra n'a pas réussi à se connecter. J'ai tout essayé, un répétiteur de wifi à proximité immédiate, un wifi ancien compatible avec tous les appareils, un wifi en 2,4Ghz. Le résultat est TOUJOURS le même.
Chose étrange, quand je me connecte sur mon espace de la Bbox, il me dit que la caméra est bien connectée et que la qualité du wifi est bonne.
J'ai acheté cette caméra en juin 2023.
Merci d'avance pour votre aide.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Cécile,
Avez-vous essayé d’effectuer une réinitialisation en maintenant le bouton situé au dos de la caméra enfoncé pendant 20 secondes ?
Une fois que la caméra clignote en bleu, vous pouvez relancer la procédure de reconnexion.
Par ailleurs, un correctif concernant les problèmes de déconnexion est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor une fois finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif. À ce jour, je ne dispose pas encore de date de déploiement ni d’informations complémentaires. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage de précisions.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question