Problème de compte entre V2 et ma nouvelle Tahoma switch ?

Bonjour,
J’avais depuis 2015 une tahoma V2 , cell-ci a rendu l’âme avec les années, j’ai donc commandé une Tahoma Switch, quand j’ai voulu installer la Switch avec mon compte existant , j’ai reçu un message d’erreur m’indiquant que mon compte n’était pas compatible avec cette box, depuis j’ai envoyé plusieurs mail chez somfy afin de faire supprimer ce compte et enfin utiliser ma nouvelle box, ça fait 2 semaines et toujours pas de réponse. Que faire ? Merci a vous

Merci,