Box rattaché au compte de l’ancien locataire ?

Bonjour,

J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine.
J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ».

Il y a t’il une solution ?

Merci.