Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur de communication volets ?

Bonjour,

Suite à une micro coupure d'électricité, l'intégralité des volets de mon habitation ne fonctionnent plus. Sur la Tahoma, ils affichent "erreur de communication".
Aucun volet ne répond avec la télécommande.
Le disjoncteur dédié aux volets est alimenté.
J'ai coupé Le disjoncteur pendant 10secondes. Lors de la remise sous tension, les volets n'ont pas bougés.
Ils restent en position ouverts.

Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ?

Merci,

Maxime C.
Maxime C.

Maxime C.

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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Maxime

    Si aucun moteur ne réagit via sa télécommande individuelle, cela suggère un dysfonctionnement au niveau du moteur lui-même, probablement lié à un problème d’alimentation.

    Avez-vous vérifié que le courant électrique arrive bien jusqu’à vos volets ?

    Bonne journée,

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