Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis quelques temps, à l'ouverture la vis sans fin de l'un des bras semble "se dévisser" et sort au bout du bras avant que le portail ne bouge
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
Montrez des photos.
Quel âge a la motorisation ?
Bonjour Richy
C est un exavia star acheté en 2025.
A l arrêt, la vis est en bonne position mais au démarrage est sort du bout du bras
Montrez des photos
Voici les photos
Bonjour,
Le vérin est défectueux.
Il doit être remplacé.
Attendez le contact d'un Technicien Somfy Yellow.
Bonjour Jérome,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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