Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème d’appairage Dexxo smart avec TaHoma

Bonjour,
Lorsque j’essaie d’ajouter le Dexxo Smart à l’application TaHoma, cela ne fonctionne pas il me demande si je possède une télécommande de centralisation et me renvoi au dépannage. Alors que j’ai tout essayé (rapproché la TaHoma switch, reconnecter au wifi…) alors que la télécommande keygo Io fonctionne encore.
Il est impossible de résoudre le problème.
Merci,

Maxence B.
Maxence B.

Maxence B.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Maxence,
    Vous avez ce message car le moteur n'est pas retrouvé par la box.
    Vérifiez qu'il ne soit pas trop éloigné et testez de nouveau.
    Bonne journée,

    Maxence B.
    Maxence B.

    Maxence B.

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    Merci de votre réponse,
    Mais j’ai déjà réessayé en mettant la box juste à côté et cela ne fonctionne toujours pas.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Maxence,
    Dans e cas il va falloir réinitialiser la partie radio du moteur et testez de nouveau l'appairage.
    Bonne journée

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