Comment récupérer l'accès à une Tahoma V2 après un emménagement ?

Bonjour,Bonjour,

Je viens d'acheter une maison équipée d'une TaHoma V2 qui pilote tous les volets roulants. J'ai créé un compte sur l'application TaHoma by Somfy, mais l'écran affiche systématiquement « Aucune box TaHoma n'est rattachée à ce compte » et je n'accède à aucun parcours d'activation, ni sur l'application (réinstallée) ni sur le site.

La box est branchée et reliée en RJ45 à ma box internet, voyant rouge.

Un Yellow pourrait-il dissocier cette box de l'ancien compte afin que je puisse l'activer ?

Code PIN : 1217-8384-7768

Merci,