Comment libérer ma nouvelle TaHoma Switch de son ancien compte ?

Bonjour
J'essaie d'installer une nouvelle TaHoma Switch.
Lors de la configuration, l'application détecte correctement la Switch mais m'indique : « Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »
Je possède un ancien compte Somfy qui était associé à une ancienne box TaHoma que je n'utilise plus et que je ne possède plus. Lorsque je me connecte avec cet ancien compte, l'application indique : « Box associée non compatible – La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec TaHoma. »
J'ai également essayé avec un nouveau compte Somfy : celui-ci indique normalement qu'aucune box TaHoma n'est rattachée à ce compte.
Pourriez-vous donc libérer/réinitialiser l'association de ma nouvelle TaHoma Switch, afin que je puisse l'associer à mon compte ?
PIN de la nouvelle TaHoma Switch : 2336-8319-3200
Merci par avance pour votre aide.