Question en attente de réponse
Bonjour,
En appartement, je dispose de cinq volets somfy io dont je ne suis pas certain à 100% du modèle, car les coffrets sont dans les sousfaces d'un balcon, sousfaces fermées par de lourds panneaux qui ne peuvent être manipulés que par deux personnes.
A priori ce sont des oximo io*.
Trois volets (salon et cuisine) sont sur un disjoncteur, deux volets (salon et chambre) sont sur un autre disjoncteur. Je n'ai pas la possibilité d'isoler en l'état l'électricité de ce volet déréglé.
Pour une raison que j'ignore, l'un de ces trois volets s'est récemment et subitement déréglé, semble-t-il après une coupure de courant. il n'a plus eu de butée haute, il est remonté sans pouvoir davantage redescendre. En faisant la coupure 2-8-2 au disjoncteur, il est également apparu que le volet déréglé était aussi inversé : lorsque le volet déréglé monte, les deux autres descendent et vice versa.
je dispose en outre
de 4 télécommandes smoove origin io
de 1 télécommande situo io 1 Pure
j'ai racheté en fin de semaine une tahoma switch et un bouton amy sun protect.
j'ai pu réassocier *en radio* une smoove et l'amy sur les volets cuisine/salon, une smoove origin sur les volets salon/chambre.
j'ai pu connecter *en wifi* la tahoma à mon réseau, j'ai ajouté les smoove, l'amy, et la situo reconnue en smoove.
*j'ai ainsi vu à ce moment que le volet déréglé était nommé oximo io
j'ai pu ensuite attribuer des scenarii à ces interrupteurs *en wifi* via tahoma switch
pour le volet déréglé, tahoma reconnaît une erreur et demande une maintenance/une action pour rétablir le "pilotage", sans plus de précision. Je peux néanmoins le contrôler, mais en inversé
il reste donc un problème, contourné par Tahoma : en l'absence d'un accès électrique au coffre, comment rétablir le "pilotage" du volet déréglé, remettre le bon sens et la butée haute, comment isoler sur la Smoove qui controle les 3 volets en radio le volet déréglé pour ensuite le rétablir ?
J'ai essayé de trouver des manip, j'ai regardé aussi votre forum avant de poster, j'ai bien vu celle consistant à remettre en ordre le bon sens, j'ai bien vu que la solution la plus simple était d'isoler électriquement le volet déréglé, tout comme j'ai vu qu'il existait d'autres manip, lesquelles sauf méprise n'ont pas fonctionné pour moi. je redoute en outre de dérégler les autres volets associés au déréglé, raison pour laquelle je me tourne vers vous !
En vous remerciant !
Guillaume
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Réponses
Bonjour Guillaume,
Avec votre accord, le service client peut, à distance via votre box domotique, ouvrir la mémoire de vos différents moteurs Oximo Io afin de réassocier correctement chaque télécommande.
Toutefois, pour le volet qui est déréglé, la box TaHoma ne permet pas de le régler à distance. Seule une remise à zéro via l'alimentation individuellement permettra de le reprogrammer correctement.
Bonne journée,
Bonjour Quentin,
Merci pour votre aide,
Oui j'avais vu que certains transmettaient les id dans leurs messages sur ce forum, sauriez-vous si, pour contacter le service client, je dois donc les joindre uniquement via le numéro 0 820 055 055 (je voyais également 0820 374 374) ? ou existe-t-il une manière de les contacter via le forum ?
Pour le volet déréglé, j'ai cru effectivement comprendre qu'il faudrait faire la manip directement, et probablement ensuite le ré-ajouter à Tahmoa, si déjà j'arrive à l'isoler des autres volets qui sont sur la même ligne, ce sera une petite victoire
Peut-être auriez-vous également l'info, est-il possible de manière logicielle de connaître des précisions sur le modele de moteur, via tahoma ou autre app (comme help me?)ou est-ce que le service client à distance peut-il le voir en s'y connectant?
Bonne fin de journée,
Bonjour Guillaume,
Malheureusement, certains moteurs ne communiquent pas leur identification sur la Tahoma. La solution la plus simple serait de poser la question directement au service client en appelant ce numéro non surtaxé : 09 69 32 03 00.
Pensez à vous munir du code PIN situé sous la Tahoma, qui sera nécessaire pour effectuer les actions via votre box domotique.
Bonne journée,
Rebonjour Quentin,
Ok merci bien !
bonne journée,
Bonjour Guillaume,
Je exactement le même problème que vous : sur 12 volets, un s’est déprogrammé, et tous sont reliés sur le même disjoncteur au tableau électrique.
Heureusement, mon installateur m’a confié une manipulation qui lui avait été donnée au téléphone par le SAV Pro de SOMFY : j’ai positionné tous les volets à mi-course, puis j’ai fait la double coupure au tableau électrique qui a donc réinitialisé tous les volets, à partir de ce moment, on dispose de deux minutes avant d’entrer dans le mode programmation du volet déréglé par la touche qui se situe à l’arrière de la télécommande ; dans ce laps de temps de deux minutes, il suffit d’actionner par monter ou descendre tous les autres volets afin de les faire sortir du mode programmation, c’est aussi simple que ça, et nous avons fait rapidement cette manipulation en famille afin de faire sortir les 11 autres volets du mode programme.
J’ai ensuite reprogrammé le sens de montée / descente du volet déréglé ainsi que les fins de course, puis je l’ai réintégré dans la TaHoma box et tout fonctionne comme avant.
Malheureusement, je n’ai jamais pu lire cette manipulation sur le forum, et je n’ai jamais eu cette information par le SAV de SOMFY au téléphone, cela est bien dommage.
J’espère que vous pourrez vous en sortir aussi simplement que j’ai pu le faire, et que cette information sera utile à beaucoup d’autres.
Merci pour votre attention.
Bien cordialement,
Jérôme
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