Portail très lent depuis l’installation moteur, comment régler ça ?

Bonjour,

J'ai fait installer il y a environ 6 mois une motorisation Freevia Origin Plus (moteur réf. 5127554A) sur mon portail coulissant, posée par un professionnel.

Depuis la mise en service, le portail fonctionne à vitesse très réduite : mon portail fait 3,90 m de long et met 50 secondes pour une ouverture complète et 55 secondes pour une fermeture complète, alors que la notice indique un temps de référence de 16 secondes pour un portail de 3m. Je constate aussi une phase très lente en début et fin de chaque mouvement d'ouverture/fermeture. Cette lenteur est présente depuis le tout début, y compris dès le cycle d'auto-apprentissage.

N'ayant pas acheté directement le matériel (installation réalisée par l’entreprise qui a construit la maison), je n'ai pas la facture d'achat en ma possession, mais je peux la récupérer si nécessaire.

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour un SAV ?

Merci d'avance,
Cordialement