Question en attente de réponse
Impossible de lire le replay vidéo sur caméra intérieure
Bonjour,
Je rencontre de nouveau le même problème qu'il y a 7mois avec impossibilité de lire le replay vidéo sur caméra intérieure suite à une alarme. Je peux toujours voir le live, le replay marche bien sur ma caméra extérieure.... A l'époque, il avait fallu faire un ticket et une mise à jour sur le serveur somfy pour résoudre: pouvez-vous svp refaire la même chose ?
Pour mémo, je remets mon commentaire original, sachant que je n'ai pas pu répondre au fil de discussion précédent, j'en ouvre donc un nouveau.
Ma demande d'il y a 7mois:
"Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis plusieurs jours, je pensais que ce n'était que temporaire, mais visiblement je ne suis pas le seul et cela ne disparaît pas. J'ai également fait les différentes manipulations proposées, mais rien n'y fait...
MAC: 0076B10655B6.
Merci d'ouvrir un ticket et d'aider à la résolution rapide du problème...
Thomas"
Merci,
Thomas
Réponses
Bonjour Thomas,
Qu'entendez vous par replay ?
Bonne journée.
Bonjour,
Je veux dire que lors du déclenchement de l'alarme par détection de la caméra, une vidéo de quelques secondes est enregistrée pour pouvoir visionner ce qui a declenché l'évènement. Là il m'est impossible de visionner cette vidéo pour la caméra intérieure, alors que cela fonctionne pour la caméra extérieure.
Merci,
Thomas
Bonjour Thomas,
Pouvez vous connecter votre caméra en partage de connexion avec deux téléphone et refaire le test.
Bonne journée.
Bonjour et merci pour votre réponse.
Qu'entendez-vous par partage de connexion avec 2 téléphones ?
De plus, je n'ai qu'un seul téléphone à ma disposition, donc s'il faut faire un test avec 2 téléphones je ne vois pas comment faire.
Etant donné que le problème avait déjà été solutionné par une mise à jour des serveurs de votre côté, est-ce que cela a été refait et pourquoi faire de nouveaux essais ? Pensez-vous qu'il s'agisse d'un autre problème ?
Merci,
Thomas
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