Caméra outdoor HS, comment faire ?

Bonjour

Est ce que la caméra est toujours sous garantie ?
Achat avant 2020 garantie 2 ans et a partir de 2020 c'est 5 ans.

Comme vous avez fait installer la caméra par un professionnel, c'est à lui de prendre en charge la garantie.

Par contre le professionnel qui installe n'a pas l'obligation d'appliquer l'extension de garantie commerciale de 3 ans faite par Somfy.
Somfy assure cette extension vis a vis des professionnels mais uniquement sur la partie matériel. Le professionnel a le choix de l'appliquer ou non.
Voici l'extrait des conditions générales de ventes de Somfy avec la différence entre particulier et professionnel.
https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOoq...

Bonjour

Est ce que la caméra est toujours sous garantie ?
Achat avant 2020 garantie 2 ans et a partir de 2020 c'est 5 ans.

Comme vous avez fait installer la caméra par un professionnel, c'est à lui de prendre en charge la garantie.

Par contre le professionnel qui installe n'a pas l'obligation d'appliquer l'extension de garantie commerciale de 3 ans faite par Somfy.
Somfy assure cette extension vis a vis des professionnels mais uniquement sur la partie matériel. Le professionnel a le choix de l'appliquer ou non.
Voici l'extrait des conditions générales de ventes de Somfy avec la différence entre particulier et professionnel.
https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOoq...

Bonjour

Est ce que la caméra est toujours sous garantie ?
Achat avant 2020 garantie 2 ans et a partir de 2020 c'est 5 ans.

Comme vous avez fait installer la caméra par un professionnel, c'est à lui de prendre en charge la garantie.

Par contre le professionnel qui installe n'a pas l'obligation d'appliquer l'extension de garantie commerciale de 3 ans faite par Somfy.
Somfy assure cette extension vis a vis des professionnels mais uniquement sur la partie matériel. Le professionnel a le choix de l'appliquer ou non.
Voici l'extrait des conditions générales de ventes de Somfy avec la différence entre particulier et professionnel.
https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOoq...

Bonjour @Jacky,

Merci pour votre réponse rapide.

Oui nous l'avons fait installé bien après 2020.

Si mon installateur daignait répondre à mes messages ce serait vraiment top.
Comme ce n'est pas le cas...
Je m'en retourne vers Somfy pour connaitre la démarche à suivre.
Cependant si cette garantie de 5 ans est effective il me l'appliquera, je suis passée par un pro pour garantir mon installation je ne vois pas pourquoi je devrais être pénalisée vis à vis de la garantie.

Vous me confirmez donc que je dois impérativement passer par l'installateur.

Les liens que je met dans le post c'est pas pour faire beau.

Oui vous devez passer par le professionnel qui vous l'a installé et ce professionnel n'a aucune obligation d'appliquer l'extension de garantie de 3 ans

Je vous ai extrait la partie importante des CGV.
(Vous n'êtes pas la seule dans ce cas de figure, il y a beaucoup de remontés du même type avec les promoteurs qui disparaissent au bout de 2 ans)

Les liens que je met dans le post c'est pas pour faire beau.

Oui vous devez passer par le professionnel qui vous l'a installé et ce professionnel n'a aucune obligation d'appliquer l'extension de garantie de 3 ans

Je vous ai extrait la partie importante des CGV.
(Vous n'êtes pas la seule dans ce cas de figure, il y a beaucoup de remontés du même type avec les promoteurs qui disparaissent au bout de 2 ans)

Les liens que je met dans le post c'est pas pour faire beau.

Oui vous devez passer par le professionnel qui vous l'a installé et ce professionnel n'a aucune obligation d'appliquer l'extension de garantie de 3 ans

Je vous ai extrait la partie importante des CGV.
(Vous n'êtes pas la seule dans ce cas de figure, il y a beaucoup de remontés du même type avec les promoteurs qui disparaissent au bout de 2 ans)

Les liens que je met dans le post c'est pas pour faire beau.

Oui vous devez passer par le professionnel qui vous l'a installé et ce professionnel n'a aucune obligation d'appliquer l'extension de garantie de 3 ans

Je vous ai extrait la partie importante des CGV.
(Vous n'êtes pas la seule dans ce cas de figure, il y a beaucoup de remontés du même type avec les promoteurs qui disparaissent au bout de 2 ans)

L'installateur n'a pas disparu, il est bien actif mais ne répond pas.

Je vais insister pour avoir la personne en ligne.
Ce qui m'agace c'est surtout le fait que la société existe mais que mes demandes restent sans réponse, cela ne donne pas une bonne image. J'estime que quand on vend une marque, on assume.

Merci pour le temps accordé à ma demande.

Je conçois, en tout état de cause, la il ne va pas se déplacer, la caméra ne fonctionne plus du tout, je vais lui apporter moi même le matériel défectueux.

En tout cas merci pour toutes vos explications très précises. C'est fort agréable.